📣お客さまの声を紹介します。

Ｉ・Ａプロジェクトでは、お客さまからいただきました様々なお声を真摯に受け止め、毎月一回、社員全員で共有しています。
お叱り（お困りごと）の声につきましては、根本原因の究明と再発防止策の策定を行い、より良いサービスがご提供できるよう努めております。

2025年度上期（2025年4月～2025年10月）にいただきましたお客さまの声を、ほんの一部ではございますが、ご紹介させていただきます。

□お客さまの声　【お困りごと】のご紹介

Driving！を付帯していますが、ドライブレコーダーが故障してしまいました。どうしたら良いでしょうか・・

お問い合わせいただきありがとうございました。
今年の夏は酷暑が連日続き、同様のお問い合わせが多く寄せられました。
不具合が発生した際には、ドライブレコーダーに同梱されている「サービスマニュアル」のP.15「こんなときは・・・」をご覧ください。
また、故障の原因によっては無償で交換ができますので、コールセンターにご相談ください。
【コールセンター】　℡　0120-878-255
（弊社ホームページ　お知らせより）

4日前に郵送による変更手続きを依頼しましたが、書類が届きません。送っていただけましたか？

お問い合わせいただきありがとうございました。
また、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。
弊社では、受付日当日または翌日にポスト投函しておりますが、郵便配達業務事情の変更により、以前よりも到着までに日数が掛かっているようです。
お問い合わせいただきましたお客さまには一週間ほどお待ちいただき、書類が到着したとのご連絡をいただきました。
先にお電話やメールにてお申出をいただいている場合の「受付日」は、郵送による弊社への書類到着日ではなく、お申出日を受付日としてお手続き書類を作成しておりますので、どうぞご安心ください（自賠責保険を除く）。ただし、書類のご提出がございませんとお手続き完了となりませんので、早急なご返信をお願いいたします。

□お客さまの声　【お褒めの声】のご紹介

気さくに話ができて相談しやすい。雑談をしながら分かりやすく説明をしてくれる。

事故を起こしてしまいました。早急に対応いただき助かりました。とても不安でしたが代車の手配など親身にアドバイスをいただき安心できました。

同様のご意見を多数いただきありがとうございました。
大変励みになりました。

たくさんのお声をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。
お客さまからのお問い合わせやご相談などを通じて、「私たちに何ができるか」を考える起点となっております。
ひとつずつ確実に改善し業務運営に反映していけるよう、社員一丸となって、日々取り組んでまいります。